Unifique a Inteligência de
Humanos e IA em Uma Única Plataforma
Transforme dados de conversas humanas e LLMs em recomendações acionáveis. Dashboard unificado, métricas proprietárias e motor de coaching inteligente para contact centers de alto desempenho.
Demo em 1 min • Sem compromisso • Sem cartão de crédito
Confiança de líderes em CX e Vendas
O Desafio da Análise
O cenário atual cria pontos cegos que impedem a otimização real
Visão Fragmentada
Análise separadas impossibilita comparação direta de desempenho e custo por resolução.
Handoff Crítico
Transferências entre LLM e atendente humano geram fricção, aumentam TMA e reduzem CSAT sem visibilidade das causas raízes.
Métricas Isoladas
KPIs tradicionais não capturam nuances híbridas: coerência da IA, assertividade do agente e qualidade do atendimento combinado.
Resultado: Gestores não conseguem responder perguntas estratégicas críticas
- •Onde a IA falha?
- •Em qual etapa da jornada do cliente a LLM supera os humanos, e vice-versa?
- •Qual o tempo médio para a LLM reconhecer que não consegue resolver um problema?
Plataforma Unificada de Inteligência Híbrida
Vá além da transcrição. Análise rigorosa em escala que transforma dados brutos em recomendações acionáveis.
Dashboard Unificado
Visualize performance de humanos e LLMs lado a lado, com as mesmas métricas de qualidade. Compare custo por resolução, eficácia em vendas e jornada do cliente em tempo real.
Especialização em Handoff
Identifique os 3 principais motivos de falha da IA e meça o impacto exato de transferências lentas no CSAT. Otimize prompts e treinamento com dados precisos.
Métricas Proprietárias
IHA (Índice de Qualidade Unificado), Score de Assertividade e Índice de Coerência — métricas especializadas que vão além do FCR e TMA tradicionais.
Dashboard Unificado: Performance Híbrida
Visualização lado a lado de métricas de humanos e IA
Impacto Mensurável no Seu Negócio
Transforme contact center em fonte de inteligência estratégica e crescimento de receita
Eficiência
- TMA otimizado
- FCR 90%+
- Taxa de Transferência -35%
- Custo/Resolução -20%
Qualidade
- Acurácia 95%+
- Assertividade 8.5/10
- Reversão de Sentimento +25%
- Score de Coaching
Experiência do Cliente
- CSAT 4.5+/5
- NPS +20 pontos
- CES reduzido
- Fricção -30%
ROI Estratégico
- VoC acionável
- Churn -15%
- Upsell +22%
- Time-to-value -50%
Casos de Uso em Ação
Descubra como empresas estão transformando seus contact centers com inteligência conversacional
Filtrar por Setor
E-commerce
Otimização de atendimento e conversão em vendas online
Otimização de Atendimento em Chat
Análise em tempo real de conversas de vendas para identificar objeções comuns, sinais de compra e oportunidades de cross-sell.
Análise de Conversas de Venda
Identificação automática de padrões de sucesso em vendedores top performers: técnicas de linguagem persuasiva e gestão de objeções.
Melhoria de NPS pós-compra
Monitoramento contínuo de conversas pós-compra. Detecção precoce de sinais de insatisfação permite intervenções proativas.
Telecomunicações
Redução de churn e otimização de suporte técnico
Redução de Churn através de CX
Análise preditiva que identifica clientes em risco antes que decidam cancelar. Monitora mudanças de tom e questionamentos sobre concorrentes.
Otimização de Suporte Técnico
Análise inteligente do momento ideal para transferir de chatbot para humano, baseando-se no nível de frustração e complexidade técnica.
Análise de Reclamações
Classificação automática de incidentes críticos por gravidade, impacto no negócio e urgência. Priorização inteligente com alertas em tempo real.
SaaS e Tecnologia
Onboarding eficiente e suporte técnico especializado
Onboarding de Clientes
Mapeamento completo da jornada de implementação através de todas as interações. Identificação de onde clientes abandonam e quais funcionalidades geram dúvidas.
Suporte Técnico Avançado
Sistema inteligente que sugere soluções baseadas em histórico de casos similares e melhores práticas por contexto.
Feedback de Produto
Mineração automática de dados de conversas para identificar funcionalidades mais solicitadas e oportunidades de melhoria.
Varejo e Retail
Experiência omnichannel e otimização de conversões
Atendimento Omnichannel
Unificação inteligente de todas as interações do cliente. O agente tem contexto completo do histórico em qualquer canal.
Análise de Experiência de Compra
Mapeamento detalhado de sentiment em cada ponto de contato. Identificação de momentos críticos que influenciam a decisão de compra.
Otimização de Conversões
Análise em tempo real de conversas de venda para identificar objeções mais comuns e timing ideal para apresentar ofertas.
Do Insight à Ação
Não basta ter dados. Nossa plataforma entrega recomendações acionáveis que transformam desempenho.
Motor de Coaching Inteligente
"Maria tem dificuldade em contornar objeções de preço. Sugerimos revisar estas 3 chamadas do João (90% de sucesso)."
Análise de Causa Raiz
"Aumento na Taxa de Abandono coincide com nova política de frete, para a qual a LLM não foi treinada."
Biblioteca Game Tapes
Biblioteca pesquisável com exemplos reais das melhores e piores interações para treinamento contínuo.
Monitoramento de Campanhas
Conecta resultados de atendimento (volume, tipo de perguntas) a campanhas de marketing específicas.
Motor de Simulação
"Se melhorar Acurácia da LLM em 10% nos tópicos de pagamento, qual impacto em custo e CSAT?"
Ciclo de Retroalimentação Contínuo
Análise → Recomendação → Ação → Medição → Melhoria contínua. Transforme seu contact center em uma máquina de aprendizado.
Voice of Customer: Inteligência que Impulsiona Crescimento
Transforme contact center em fonte estratégica de inteligência de mercado e produto
Da Operação à Estratégia
Contact centers não são apenas custos operacionais. Com a plataforma certa, tornam-se fontes primárias de inteligência para produto, vendas, marketing e retenção.Cada conversa é uma oportunidade de aprender e melhorar.
Confiança de Líderes em CX e Vendas
Empresas inovadoras já estão transformando contact centers em fontes de inteligência estratégica
"A capacidade de comparar performance de humanos e IA lado a lado revolucionou nossa estratégia de otimização. Identificamos rapidamente onde cada canal se destaca e reduzimos custos em 20% sem impactar qualidade."
Programa Beta: Transparência e Parceria
Junte-se aos líderes que estão moldando o futuro do CX híbrido
Setup & Integração
Conectamos suas fontes de dados (voz, texto, chatbot) e configuramos dashboards personalizados.
Análise & Insights
Início das análises híbridas. Identifique padrões, compare performance e receba primeiras recomendações.
Otimização & Scale
Refine prompts de IA, treinamento de agentes e processos com base em insights acionáveis.
O Que Você Recebe
- Acesso antecipado a features antes do lançamento geral
- Suporte dedicado com resposta em <24h
- Atualizações semanais e roadmap transparente
- Feedback bidirecional: suas necessidades moldam o produto
- Preço especial para early adopters
- Sem lock-in: cancele a qualquer momento
Comunicação Transparente
Beta significa evolução contínua. Compartilhamos abertamente nosso roadmap, limitações conhecidas e próximos passos. Seu feedback direto molda prioridades.
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Benefícios do acesso prioritário:
- Acesso antecipado à plataforma
- Condições especiais de lançamento
- Suporte premium na implementação
- Influência no roadmap do produto
- Demonstração personalizada
- Consultoria de integração